Synclix – IT-Dienstleistungen und Serverhosting
Inhaltsverzeichnis
- Geltungsbereich
- Leistungen des Anbieters
- Leistungsänderungen
- Vertragsschluss
- Widerrufsrecht
- Pflichten des Kunden
- Vergütung und Zahlungsbedingungen
- Vertragsdauer und Vertragsbeendigung
- Haftung
- Änderung der AGB
- Anwendbares Recht, Gerichtsstand
- Alternative Streitbeilegung
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) gelten für alle Verträge zwischen Synclix (nachfolgend “Anbieter”) und Kunden bezüglich IT-Dienstleistungen und Serverhosting-Services. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Leistungen des Anbieters
2.1 Serverhosting und IT-Dienstleistungen
Der Anbieter erbringt folgende Leistungen:
- Serverhosting: Bereitstellung von virtuellen und dedizierten Servern
- Webhosting: Hosting von Websites und Webanwendungen
- IT-Consulting: Beratung zu IT-Infrastruktur und -Lösungen
- Managed Services: Verwaltung und Wartung von IT-Systemen
- Cloud-Services: Bereitstellung von Cloud-Infrastruktur
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und dem Vertragsabschluss.
2.2 Serverbereitstellung
2.2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden Systemressourcen auf virtuellen oder dedizierten Servern zur Verfügung. Der Kunde kann auf diesen Servern Inhalte und Anwendungen bis zu einem bestimmten Umfang ablegen und betreiben.
2.2.2 Die Inhalte werden unter einer dem Kunden zugeteilten Internet-Domain oder IP-Adresse zum Abruf über das Internet bereitgestellt. Die Leistungen des Anbieters beschränken sich auf die Datenkommunikation zwischen dem Übergabepunkt des eigenen Netzwerks und dem bereitgestellten Server.
2.3 Verfügbarkeit
2.3.1 Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst konstante Verfügbarkeit der Dienste. Eine 100%ige Verfügbarkeit ist technisch nicht realisierbar und wird daher nicht garantiert.
2.3.2 Der Anbieter strebt eine Gesamtverfügbarkeit von 98,3% im Jahresschnitt an. Die Verfügbarkeit wird berechnet auf Basis der Betriebszeit abzüglich geplanter Wartungszeiten.
2.3.3 Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, in nutzungsarmen Zeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.
2.4 Datensicherung
2.4.1 Soweit nicht anders vereinbart, erstellt der Anbieter keine regelmäßigen Sicherungskopien der Kundeninhalte.
2.4.2 Der Kunde ist eigenverantwortlich für die Erstellung und Aufbewahrung ausreichender Backups seiner Daten und darf sich nicht ausschließlich auf die Server des Anbieters verlassen.
2.5 Technische Anpassungen
Der Anbieter ist berechtigt, die eingesetzte Hard- und Software an den aktuellen Stand der Technik anzupassen. Zusätzliche Anforderungen an Kundeninhalte werden rechtzeitig (mindestens 4 Wochen vorher) mitgeteilt.
2.6 Support-Leistungen
2.6.1 Der Anbieter leistet ausschließlich technischen Support für die bereitgestellte Infrastruktur (Hardware, Netzwerk, Grundkonfiguration).
2.6.2 Kein Support wird geleistet für:
- Installation und Konfiguration von Software (z.B. Apache, MySQL, PHP)
- Programmierung und Entwicklung
- Inhaltliche Beratung zu Anwendungen
- Fehlerbehebung in kundenspezifischen Konfigurationen
- Schulungen und Tutorials
2.6.3 Für erweiterte Support-Leistungen können separate Serviceverträge abgeschlossen werden.
2.7 Verwaltung von vServern
2.7.1 Derzeit steht keine Online-Verwaltungsoberfläche (z. B. Control Panel oder Dashboard) für die Verwaltung von vServern zur Verfügung.
2.7.2 Änderungen, Neustarts, Konfigurationsanpassungen oder sonstige Verwaltungsaufgaben können ausschließlich über das offizielle Ticket-System des Anbieters beauftragt werden.
2.7.3 Der Anbieter führt die angeforderten Maßnahmen nach Prüfung und im Rahmen der technischen Möglichkeiten durch.
2.7.4 Die Bearbeitung erfolgt während der üblichen Supportzeiten. Es besteht kein Anspruch auf sofortige Ausführung.
3. Leistungsänderungen
3.1 Der Anbieter behält sich vor, die angebotenen Leistungen zu ändern, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
3.2 Leistungsänderungen sind insbesondere zulässig:
- bei Änderungen der Rechtslage
- zur Umsetzung von Gerichtsurteilen oder Behördenentscheidungen
- zum Schließen von Sicherheitslücken
- bei rein technischen Verbesserungen ohne wesentliche Auswirkungen
- bei Änderungen, die ausschließlich vorteilhaft für den Kunden sind
3.3 Wesentliche Leistungsänderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
4. Vertragsschluss
4.1 Die auf der Website dargestellten Leistungen stellen unverbindliche Angebote dar.
4.2 Der Kunde gibt durch Ausfüllen und Absenden des Bestellformulars oder durch schriftliche Bestellung ein verbindliches Angebot ab.
4.3 Der Anbieter kann das Angebot innerhalb von 5 Werktagen annehmen durch:
- Schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung
- Bereitstellung der bestellten Leistungen
- Aufforderung zur Zahlung
4.4 Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Annahme mit dem Abschluss des Bestellvorgangs.
4.5 Der Vertragstext wird gespeichert und dem Kunden nach Vertragsschluss übermittelt.
4.6 Vertragssprache ist Deutsch.
5. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der separaten Widerrufsbelehrung.
Hinweis: Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.
6. Pflichten des Kunden
6.1 Rechtmäßige Nutzung
6.1.1 Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Dienste nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen.
6.1.2 Verboten sind insbesondere:
- Speicherung oder Verbreitung rechtswidriger Inhalte
- Versendung von Spam oder unerwünschten Nachrichten
- Hacking, Phishing oder andere illegale Aktivitäten
- Überlastung der Serverinfrastruktur
- Verstoß gegen Urheberrechte oder andere Schutzrechte
- Cryptocurrency Mining jeder Art (Bitcoin, Ethereum, etc.)
- Verwendung nicht autorisierter IP-Adressen
- Nutzung von IP-Adressen, die nicht vom Anbieter zugeteilt wurden
6.1.3 IP-Adressen: Es dürfen ausschließlich die vom Anbieter zugeteilten IP-Adressen verwendet werden. Das eigenmächtige Konfigurieren oder Verwenden anderer IP-Adressen ist strengstens untersagt.
6.2 Technische Sicherheit
6.2.1 Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher zu verwahren und regelmäßig zu ändern.
6.2.2 Der Kunde muss sicherstellen, dass von ihm installierte Software die Sicherheit und Stabilität der Serverinfrastruktur nicht gefährdet.
6.2.3 Eigenverantwortliche Absicherung: Der Kunde ist vollständig selbst verantwortlich für die Sicherheit seines Servers, einschließlich:
- Installation und Konfiguration von Firewalls
- Regelmäßige Updates des Betriebssystems und aller Software
- Absicherung gegen Malware und Viren
- Überwachung von Sicherheitslogs
- Implementierung angemessener Zugriffskontrollen
6.2.4 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unzureichende Sicherheitsmaßnahmen des Kunden entstehen.
6.3 Freistellung
Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidriger Nutzung der Dienste entstehen. Dies umfasst auch die Kosten der Rechtsverteidigung.
6.4 Sofortmaßnahmen
Bei Rechtsverstößen oder Sicherheitsbedrohungen ist der Anbieter berechtigt, die Dienste sofort zu sperren oder einzuschränken.
6.5 Kommunikationswege
6.5.1 Offizielle Kommunikation: Alle Anfragen, Störungsmeldungen und Support-Requests müssen über die offiziellen Kommunikationswege erfolgen:
- Ticket-System (bevorzugt)
- E-Mail an die angegebenen Support-Adressen
6.5.2 Inoffizielle Kommunikation (Telefon, Social Media, persönliche Kontakte) wird nicht bearbeitet und führt zu keinen verbindlichen Zusagen.
6.5.3 Persönlicher Ansprechpartner: Kunden mit gebuchtem “Personal Support”-Paket erhalten einen dedizierten Ansprechpartner und erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten.
6.6 Aktuelle Kontaktdaten
6.6.1 Der Kunde ist verpflichtet, seine E-Mail-Adresse stets aktuell zu halten, da diese für die Rechnungsstellung und wichtige Mitteilungen verwendet wird.
6.6.2 Die Postleitzahl des Kunden wird für eine korrekte Rechnungsstellung benötigt und muss bei Änderungen unverzüglich aktualisiert werden.
6.6.3 Bei nicht zustellbaren E-Mails oder veralteten Adressdaten können zusätzliche Kosten für den Versand per Post entstehen.
7. Vergütung und Zahlungsbedingungen
7.1 Preise
7.1.1 Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG werden keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Alle Preise sind Nettopreise.
7.1.2 Die aktuellen Preise sind auf der Website des Anbieters oder in der Auftragsbestätigung ersichtlich.
7.2 Preisanpassungen
7.2.1 Der Anbieter ist berechtigt, die Preise einmal jährlich an die allgemeine Kostenentwicklung anzupassen, insbesondere bei:
- Steigerung der Stromkosten
- Erhöhung der Rechenzentrums- und Infrastrukturkosten
- Inflationsbedingte Kostensteigerungen
- Erhöhung der Kosten für Internet-Anbindung und Bandbreite
7.2.2 Preiserhöhungen werden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt.
7.2.3 Bei Preiserhöhungen von mehr als 10% pro Jahr steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu, das innerhalb von 4 Wochen nach Benachrichtigung ausgeübt werden kann.
7.3 Zahlungsarten
7.3.1 Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
- Banküberweisung (Vorkasse)
- PayPal
7.3.2 Bei Banküberweisung ist die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
7.4 PayPal-Zahlungen
Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Abwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen.
7.5 Zahlungsverzug
7.5.1 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die Dienste zu sperren.
7.5.2 Verzugszinsen werden in gesetzlicher Höhe berechnet.
8. Vertragsdauer und Vertragsbeendigung
8.1 Laufzeit
8.1.1 Verträge werden wahlweise geschlossen:
- Monatlich kündbar mit einer Frist von 7 Tagen
- Jährlich mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten und 3-monatiger Kündigungsfrist
8.1.2 Ohne rechtzeitige Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprüngliche Laufzeit.
8.2 Ordentliche Kündigung
Kündigungen müssen schriftlich oder per E-Mail erfolgen.
8.3 Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
- Zahlungsverzug von mehr als 2 Monaten
- Schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB
- Insolvenz einer Vertragspartei
8.4 Datenherausgabe
Nach Vertragsbeendigung werden die Kundendaten auf Wunsch 30 Tage zur Abholung bereitgestellt, danach erfolgt die endgültige Löschung.
9. Haftung
9.1 Unbeschränkte Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei:
- Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
- Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
- Übernahme einer Garantie
- Zwingender gesetzlicher Haftung
9.2 Beschränkte Haftung
9.2.1 Bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
9.2.2 Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragserfüllung überhaupt erst ermöglicht.
9.3 Ausschluss
Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen.
9.4 Datenverlust
9.4.1 Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, unabhängig von der Ursache.
9.4.2 Der Kunde ist vollständig eigenverantwortlich für:
- Erstellung regelmäßiger Backups
- Aufbewahrung der Backups außerhalb der Anbieter-Infrastruktur
- Wiederherstellung verloren gegangener Daten
9.4.3 Dies gilt auch bei Hardwarefehlern, Naturkatastrophen, Cyberangriffen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen.
9.5 Serversicherheit
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch:
- Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen des Kunden entstehen
- Kompromittierung des Servers durch mangelnde Updates
- Verwendung unsicherer Software oder Konfigurationen
- Fehlende oder unzureichende Firewall-Konfiguration
10. Änderung der AGB
10.1 Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Kunden mindestens 2 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
10.2 Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 2 Wochen nach Benachrichtigung, gelten die neuen AGB als angenommen.
10.3 Bei Widerspruch gegen wesentliche Änderungen steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.
10.4 Geringfügige Änderungen (z.B. Rechtschreibkorrekturen, Formatierungen) bedürfen keiner gesonderten Benachrichtigung.
11. Anwendbares Recht, Gerichtsstand
11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
11.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Unternehmer ist.
11.3 Bei Verbrauchern bleibt der gesetzliche Gerichtsstand unberührt.
12. Alternative Streitbeilegung
12.1 Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.2 Der Anbieter ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren nicht verpflichtet, zeigt sich aber grundsätzlich gesprächsbereit.
Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
13. Verkauf von IT-Hardware
13.1 Geltungsbereich
13.1.1 Diese Regelungen gelten zusätzlich zu den bisherigen AGB für alle Verträge über den Verkauf von IT-Hardware, insbesondere Smartphones, Tablets, Laptops, Serverhardware und Zubehör (nachfolgend „Hardware“).
13.1.2 Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufsrechte, gelten unbeschränkt, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
13.2 Vertragsschluss
13.2.1 Angebote des Anbieters im Online-Shop oder in sonstigen Verkaufsunterlagen sind freibleibend.
13.2.2 Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Bestellung durch eine schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung annimmt oder die Ware liefert.
13.3 Preise und Versandkosten
13.3.1 Alle Preise verstehen sich als Endpreise zzgl. Versandkosten, soweit nicht anders angegeben.
13.3.2 Der Anbieter behält sich Preisanpassungen bis zum Zeitpunkt der Bestellung vor. Nach Bestellannahme gilt der vereinbarte Preis.
13.4 Lieferung
13.4.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
13.4.2 Liefertermine sind unverbindlich, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart.
13.4.3 Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind.
13.5 Eigentumsvorbehalt
13.5.1 Die gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
13.5.2 Der Kunde darf die Hardware bis zur vollständigen Bezahlung nur im ordentlichen Geschäftsbetrieb nutzen.
13.6 Gewährleistung und Mängelrechte
13.6.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
13.6.2 Bei Mängeln hat der Kunde zunächst das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung).
13.6.3 Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Kunde den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
13.6.4 Offensichtliche Mängel sind vom Kunden unverzüglich nach Lieferung schriftlich zu melden.
13.7 Haftung
13.7.1 Die Haftung des Anbieters für Schäden an der Hardware richtet sich nach den Regelungen in Abschnitt 9 dieser AGB.
13.7.2 Eine weitergehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn oder Nutzungsausfall, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
13.8 Widerrufsrecht für Verbraucher
13.8.1 Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, gerechnet ab Erhalt der Ware.
13.8.2 Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
13.8.3 Ausnahmen: Das Widerrufsrecht erlischt bei individuell angefertigter Hardware oder versiegelten Datenträgern, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
13.9 Rücksendung
13.9.1 Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gelieferte Hardware der bestellten entspricht.
13.9.2 Die Ware ist in der Originalverpackung und unbenutzt zurückzusenden.
14. Verkauf von gebrauchten Waren (z. B. auf eBay, Kleinanzeigen)
14.1 Geltungsbereich
14.1.1 Diese Regelungen gelten zusätzlich zu den AGB für den Verkauf gebrauchter IT-Hardware, insbesondere Smartphones, Tablets, Laptops und Zubehör.
14.1.2 Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gewährt.
14.2 Gewährleistung
14.2.1 Auf gebrauchte Waren gewährt der Anbieter eine 12-monatige Gewährleistung.
14.2.2 Normale Abnutzungs- und Verschleißerscheinungen, wie z. B. eine reduzierte Akkukapazität bei Smartphones oder Gebrauchsspuren am Gehäuse, stellen keinen Sachmangel im Sinne der Gewährleistung dar und fallen daher nicht unter die Gewährleistungsrechte.
14.2.3 Offensichtliche Mängel müssen vom Kunden unverzüglich nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
14.3 Widerrufsrecht (nur bei Versandgeschäften)
14.3.1 Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
14.3.2 Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
14.3.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Anbieter (Synclix) mittels eindeutiger Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) informieren.
14.3.4 Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
14.4 Folgen des Widerrufs
14.4.1 Im Falle eines Widerrufs erstattet der Anbieter alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung.
14.4.2 Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion genutzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
14.4.3 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.
14.5 Kein Widerrufsrecht bei Abholung
14.5.1 Erfolgt der Kauf ausschließlich vor Ort und bei persönlicher Abholung, besteht kein Widerrufsrecht gemäß Fernabsatzrecht.
Stand: 11.07.2025 Synclix – IT-Dienstleistungen und Serverhosting